Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos. Mas fique atento(a), pois essa troca ou devolução do seu produto só poderá ser feita se estiver tudo de acordo, ou seja, o produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de mau uso e com o lacre original do fabricante inviolado.

Para que a troca ou cancelamento seja realizada, o produto precisa voltar à nossa Central de Vendas, onde será analisado e uma resposta será dada à solicitação do cliente. Esse processo pode durar até cinco dias úteis.

Além do próprio status do pedido, na área de acesso do usuário,
você pode acompanhar todas as etapas de coleta, devolução e triagem, por e-mail ou telefone.

Depois da análise do produto devolvido, e estando tudo de acordo, o dinheiro será devolvido mediante acordo ajustado durante contato com o cliente na tratativa da solicitação. 

Após análise, sempre que NÃO for constatado qualquer defeito/avaria, ou se uma das condições inerentes ao pedido de troca for descumprida, os produtos requisitados serão devolvidos ao cliente, no mesmo estado em que foram enviados para a nossa análise, não havendo direito à substituição.

O tempo total desse processo de troca ou restituição pode variar de região para região.

Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, o consumidor poderá escolher outro no mesmo valor ou cancelar a compra. Se preferir um produto que tenha um valor maior que o do primeiro, a diferença poderá ser paga de acordo com por Pix, depósito ou transferência bancária.

Como fazer para devolver o produto?

Para devolver o pedido você utilizará a modalidade de postagem via agência dos Correios. Através do nosso SAC, você receberá um código de autorização (ou etiqueta) de postagem. Havendo mais de um produto para devolver do mesmo pedido, deverá enviar em uma única vez.


Leve o produto até a agência autorizada e informe o número do código de autorização (ou etiqueta) de postagem que recebeu do SAC.


Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada. Caso ainda esteja em boas condições, você pode reutilizar a própria embalagem que recebeu para o envio do(s) produto(s).



Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

– Embalagens abertas ou avariadas.
– Embalado apenas em plástico bolha sem a caixa do produto quando houver.
– Sem embalagem.
– Sem envio da nota fiscal


Seguem outras informações e instruções importantes:

– O produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.
– O produto não deve ter qualquer indício de uso.
– O produto não deve apresentar violação do lacre original do fabricante, quando disponível.
– Nas devoluções de produtos por motivo de desistência, é imprescindível que o produto não tenha sido aberto, e não tenha indícios de uso.
– Nas devolução por defeito, caso seja detectado defeito ou avaria no produto adquirido, a solicitação de troca deverá ser comunicada ao SAC até 30 dias corridos.
– Em caso de devoluções por motivo de defeito, é imprescindível que o produto não apresente vestígios de má utilização.
– Os produtos adquiridos sem custo, enviados como “brinde”, não possuem direito à troca ou devolução.

A troca em decorrência de defeito será recusada no caso de:

– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
– Indícios de uso inadequado do produto.
– Indícios de dano acidental.
– Desgaste natural em decorrência do uso.

Produtos adquiridos em valor promocional possuem direito de troca e de devolução, porém, a troca e/ou ressarcimento terá o valor considerado de acordo ao valor identificado em Nota Fiscal, que será o valor com desconto da promoção. Ou seja, não poderá ser considerado, nestes casos, o valor original do produto, descrito no site.
 No caso de devolução do seu pedido, este deve conter todos os produtos adquiridos, incluindo os itens adquiridos em valor promocional.